Uw medische zorg bij u thuis
Uw arts of behandelaar heeft afgesproken dat een deel van uw zorg of behandeling thuis plaatsvindt. Wij voeren die zorg voor u uit, gewoon in uw eigen, vertrouwde omgeving. Zo hoeft u niet steeds naar het ziekenhuis te reizen. Lees hieronder verder hoe wij dit doen of download het document voor een nog completere uitleg
Hoe werkt de zorg bij u thuis?
Onze BIG-geregistreerde verpleegkundigen komen bij u langs voor de medische zorg die normaal in het ziekenhuis zou worden gegeven. Dit gaat in duidelijke stappen
- Uw arts blijft uw behandelaar, wij voeren de afgesproken thuiszorg uit.
- Wij nemen contact op om een afspraak te maken en bijzonderheden te bespreken.
- De verpleegkundige legt alles uit bij de eerste afspraak en u mag altijd vragen stellen.
- U krijgt een vast contactpersoon en een direct telefoonnummer.
- Is iets niet veilig? Dan voeren wij de zorg niet uit en overleggen wij eerst met uw arts.
- Onze medewerkers dragen herkenbare kleding en een legitimatie, vraag daar gerust naar.
Kwaliteit en veiligheid voorop:
Uw veiligheid is onze hoogste prioriteit. Soms zien we dat een situatie thuis niet veilig is of informatie onduidelijk is. Dan voeren wij de zorg niet uit en bellen we direct uw arts .
Wij werken volgens vaste werkinstructies, voldoen aan strenge wetgeving (zoals de Wkkgz en WTZA) en staan onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Daarnaast doen wij een jaarlijkse publieke verantwoording via DigiMV.
| Duidelijke informatie | Wij vertellen u wat wij doen en waarom. U mag altijd vragen stellen. |
| Eigen keuze | U mag een behandeling weigeren. Wij respecteren uw keuze. |
| Inzage in uw gegevens | U mag inzien, corrigeren of (in bepaalde gevallen) laten verwijderen. Zie sectie 4. |
| Tweede mening | U mag altijd een andere zorgverlener raadplegen. Wij werken daaraan mee. |
| Privacy | Wat u met onze verpleegkundige bespreekt, blijft vertrouwelijk. |
| Klacht indienen | Zie sectie 4 voor de volledige route. |
“Uw arts in het ziekenhuis blijft altijd uw behandelaar en is verantwoordelijk voor uw behandeling. Wij zorgen voor de professionele uitvoering bij u thuis.”
Dr. Jan van Bodegom
– Medisch Directeur
Een vraag, zorg of klacht?
Bent u ergens niet tevreden over? Wij lossen het graag samen met u op en gebruiken uw feedback om onze zorgverlening te verbeteren. Hier is hoe we te werk gaan:
Direct contact
Bespreek uw vraag of zorg eerst met onze verpleegkundige of de servicedesk. Vaak kunnen we het dan al oplossen.
Onafhankelijke hulp
Heeft u liever externe ondersteuning? Schakel dan gratis onze onafhankelijke klachtenfunctionaris (via Quasir) in.
Geschilleninstantie
Komen we er met de klachtenfunctionaris toch niet uit? Dan kunt u naar een erkende, onafhankelijke geschilleninstantie voor een bindende uitspraak.
Doorlooptijd
Wij streven ernaar om uw klacht binnen zes weken zorgvuldig af te handelen.
Contact met MedWay Home
- Telefoon: [telefoonnummer servicedesk]
- E-mail: [servicedesk@medwayhome.nl]
- Bereikbaar: [openingstijden]
- Klachten en zorgen: zie volledige document
- Privacy: [privacy@medwayhome.nl]
- Spoed: bel altijd 112
- MedWay Home B.V.
- James Wattstraat 77 M
- 1097 DL Amsterdam
- KvK-nummer: 99402513
Waarom MedWay? Omdat zorg om mensen draait.
Voor jou als zorgprofessionals maken wij het verschil door écht persoonlijk contact.
De meest gestelde vragen
Wat kost de specialistische thuiszorg van MedWay Home je?
De verpleegkundige zorg van MedWay Home kost je helemaal niets, omdat de financiering volledig via jouw ziekenhuis of behandelcentrum verloopt. Deze medisch-technische handelingen vallen onder de Diagnose Behandel Combinatie (DBC) van de hoofdbehandelaar. MedWay Home stuurt de factuur rechtstreeks naar de doorverwijzende zorginstelling. Wel kan je eigen risico worden aangesproken door de behandeling van je arts, maar voor de thuiszorg zelf ontvang je nooit een rekening van ons.
Wie is er verantwoordelijk voor jouw medische behandeling tijdens de thuiszorg?
Jouw eigen ziekenhuisarts of specialist blijft de hoofdbehandelaar en is volledig verantwoordelijk voor jouw medische behandelplan. MedWay Home is een zelfstandige zorgaanbieder die de verpleegkundige handelingen puur in opdracht van deze arts bij jou thuis uitvoert. Onze BIG-geregistreerde verpleegkundigen veranderen dus nooit zelfstandig je medicatie. Bij eventuele bijzonderheden of twijfels over de veiligheid stemmen wij dit direct af met de behandelend polikliniek.
Hoe waarborgt MedWay Home de kwaliteit en veiligheid van de zorg thuis?
MedWay Home waarborgt de veiligheid door uitsluitend BIG-geregistreerde verpleegkundigen in te zetten die aantoonbaar bekwaam zijn voor jouw specifieke medische handeling. Wij werken strikt volgens een vastgesteld kwaliteitssysteem dat voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de WTZA. Daarnaast staan we onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Onze zorgverleners dragen herkenbare kleding, legitimeren zich altijd en volgen continu scholing.
Hoe bereid je je voor op de komst van een verpleegkundige thuis?
Je bereidt je voor door te zorgen voor een goed verlichte werkruimte en door eventuele huisdieren tijdelijk in een andere kamer te plaatsen. Leg daarnaast vooraf alvast de benodigde medicatie en je actuele toedienlijst klaar voor de zorgverlener. Onze verpleegkundige controleert bij binnenkomst eerst de legitimatie en vraagt naar je gezondheidstoestand. Mocht de situatie thuis op dat moment niet volledig veilig zijn, dan bellen wij direct met je behandelend arts.
Wat gebeurt er met je medische en persoonlijke gegevens bij MedWay Home?
Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt om de verpleegkundige zorg veilig uit te voeren en worden strikt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerkt. We registreren je naam, geboortedatum, adres en noodzakelijke medische historie uit het ziekenhuis. Dit dossier bewaren we wettelijk gezien twintig jaar na de laatste behandeling. Informatie wordt alleen gedeeld met jouw behandelend arts en geautoriseerde softwareleveranciers via strenge verwerkersovereenkomsten.
Welke stappen onderneem je als je een klacht hebt over de zorgverlening?
Je kunt een klacht in eerste instantie direct melden bij onze servicedesk of de desbetreffende verpleegkundige om samen snel een oplossing te vinden. Mocht dit niet naar wens verlopen, dan staat er een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir klaar om jou kosteloos te ondersteunen. Komen we er dan nog niet uit, dan kun je de situatie voorleggen aan de erkende geschilleninstantie voor een bindende uitspraak. We streven naar een afhandeling binnen zes weken.
Genereer JSON-LD schema markup voor deze FAQ
Ontwerp een overzichtelijke indeling voor de landingspagina
Schrijf een begeleidende e-mail voor doorverwezen cliënten
